We zijn verheugd aan te kondigen dat een van onze klanten zijn ervaring met ons deelt tijdens het webinar. Phil voegt zich bij ons om ons te vertellen hoe AI en automatisering zijn bedrijf hebben geholpen bij het transformeren van het klanttraject.
De uitdagingen waar ze voor stonden waren:
Met dit in gedachten gingen ze op een onderzoek om te begrijpen of het mogelijk was om de nieuwe zaken met hun klanten volledig te automatiseren.
Dat data steeds belangrijker wordt in het maken van keuzes in de customer journeys is een feit. Managers en directeuren kijken steeds meer naar harde bewijzen en data wanneer er een knoop doorgehakt moet worden.
Veel bedrijven hebben deze data al wel in huis en gebruiken verschillende systemen om overzichten hiervoor de creëren. Het analyseren van deze data en het omzetten naar concrete acties blijkt in de praktijk een stuk lastiger.
Door hier samen juist aandacht aan te geven komen er vaak verrassende ontdekkingen en verbeteringen uit die via AI & Automation makkelijk zijn op te lossen. En dit zorgt weer voor quick wins binnen jullie klant contact center!
Wil je ook weten hoe? Kijk gratis mee en stel je vragen in deze webinar.
Country Manager, Sabio
Wouter Bakker is Country Manager bij Sabio, verantwoordelijk voor Nederland. Hij is hier ondertussen meer dan een jaar. Alvorens hij Sabio kwam vervoegen, zat Wouter bij Dimension Data, nu bekend als NTT. Hij heeft meer dan 15 jaar ervaring in de CX wereld en legt zijn focus op hoe technologie het leven van de klant kan verbeteren. Wouter is verantwoordelijk voor de algemene business strategie, go-to-market en sales voor de regio. Hij werkt samen met klanten uit Finance, Telecom, Retail en Voorzieningen om sterke connecties en verhalen op te bouwen.
Business Consultant, Sabio
Alex Eradus heeft meer dan vijf jaar ervaring in de SaaS wereld en zoekt graag met klanten naar de best passende oplossing. Iedere klant heeft een unieke omgeving die voorzien kan worden van nieuwe technieken.
In zijn rol als Business Developer gaat hij in gesprek met grotere bedrijven die bezig zijn om hun klantervaringen middels technologie naar een hoger niveau te brengen.
Solution Architect, Sabio
Rutger Hugen heeft meer dan twintig jaar ervaring in de klantenservice-industrie en is een specialist in het helpen van organisaties om briljante klantervaringen te leveren via digitale en contactcentertechnologie.
In zijn rol als Solution Architect helpt hij onze Nederlandse klanten in hun Digitale CX transformatie door een betere klantervaringen te ontwikkelen met de inzet van technologie.
Head of Contact Channel Automation and Self Service, HomeServe
Phil Jordan is de manager van Contact Channel Automation en Self Service bij HomeServe. Binnen zijn rol is hij betrokken bij het opstellen van de strategie voor de automatiseringsroutekaart van HomeServe, het prioriteren van de achterstand in de werkbelasting en het coördineren van zijn team. Ook helpt hij bij het ontwikkelen van gebruiksscenario's en het onderhouden van naadloos stakeholderbeheer.
Vanuit zijn rol is Phil verantwoordelijk voor de lopende business case en de realisatie van het automatiseringsproject met Sabio.