Conseguir una experiencia personalizada, en todo momento y en todo lugar requiere romper silos, procesos y conectar canales desconectados que permitían conseguir una visión completa, única y centrada en el cliente.
Debido al aislamiento, esta crisis lo ha conseguido al desaparecer las interacciones físicas dejando paso por completo a los canales digitales y donde los centros de contacto han sido claves en las relaciones con clientes. Muy probablemente los contact center ocupen una nueva posición de mucho más valor y peso para las estrategias de Experiencia de cliente, a la vez que se acelerará una verdadera omnicanalidad con más peso de lo digital.
El pasado 9 de junio os invitamos a ver el webinar gratuito en el que contamos con expertos de los líderes mundiales de soluciones omnicanales y principales partners de Sabio: Avaya, Genesys, Twilio y Verint. Debatimos sobre la omnicanalidad, conocimos la propuesta de valor conjunta son SABIO y compartimos experiencia práctica a raíz de los acontecimientos actuales.