Notre eBook examine l’évolution du paysage technologique de l’IA pour le CRM, les données clients, les centres de contact et les opérations numériques, et suggère que - plutôt que la technologie - ce sont les parcours clients déconnectés qui représentent aujourd’hui les obstacles à l’évolution. Et dans un monde où les relations avec les fournisseurs sont complexes, nous évaluons les choix auxquels les équipes CX sont confrontées entre l’adoption de solutions d’IA “best-of-breed” et le choix d’une approche plus traditionnelle “univers clos” écosystémique.
COMMENT L’IA GÉNÉRATIVE S’INSCRIT-ELLE DANS CE CONTEXTE ?
L’impact de l’IA Générative a alimenté les discussions sur une “deuxième vague” passionnante de capacités d’IA. Cette technologie montre déjà qu’elle peut être extrêmement perturbatrice, notamment grâce à sa capacité à utiliser l’apprentissage profond pour produire des textes, des discours, des images et des vidéos semblables à ceux d’un être humain, et ce à un niveau si élevé qu’il est souvent difficile de déterminer s’ils ont été créés par un être humain ou non.
Mais qu'est-ce que cela signifie pour le CX ?
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