Nuestro ebook analiza el cambiante panorama de la tecnología de IA para CRM, datos de clientes, centros de contacto y operaciones digitales, y sugiere que -más que la tecnología- son los journeys del cliente desconectados y los silos los que ahora representan las barreras para la evolución. Además, en un mundo de complejas relaciones con los proveedores, también evaluamos las opciones a las que se enfrentan los equipos de CX, que se debaten entre adoptar las mejores soluciones de IA o seguir una estrategia más tradicional.
CÓMO INTEGRAR LA IA GENERATIVA
El impacto de la IA generativa ha alimentado el debate sobre una apasionante “segunda oleada” de las capacidades de la IA. La tecnología ya está demostrando su alto potencial disruptivo, debido, especialmente, a su capacidad de utilizar el aprendizaje para producir texto, voz, imágenes y vídeo similares a los humanos y con un nivel tan alto que a menudo puede resultar difícil determinar si han sido generados por estos últimos.
Pero, ¿qué significa esto para CX?
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