ENGIE es líder mundial en energía y servicios con bajas emisiones de carbono. Con 96.000 empleados en 31 países, sus clientes, socios y stakeholders se comprometen cada día a acelerar la transición hacia un mundo neutro en carbono mediante soluciones más eficientes desde el punto de vista energético y respetuosas con el medioambiente.
ENGIE lanzó una licitación para su solución de contact center con el fin de aprovechar los beneficios de un producto innovador en la nube, que además debía implantarse en un plazo de solo 12 meses.
Con 4.600 agentes y 2.200 conexiones simultáneas que gestionan 150 millones de minutos de voz al año, esto supuso un gran reto para la migración a la nube.
Siguiendo el consejo de Sabio, y dadas las casi tres décadas de experiencia de Sabio con Genesys, ENGIE optó por implantar Genesys Cloud.
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