Cherchez-vous à améliorer l'efficacité, l'efficience et la précision de votre solution de gestion du personnel (WFM) ?

Parmi les signes indiquant que votre WFM n’est pas sur la bonne voie, citons des niveaux de personnel inexacts, des temps d’attente supérieurs aux objectifs, un taux d’attrition élevé et l’épuisement des conseillers, un nombre excessif de processus manuels sujets aux erreurs, ou un manque de données claires dû à des lacunes en matière de capacités.

Une bonne stratégie et un bon logiciel de WFM englobent des disciplines clés telles que la planification de la capacité, la prévision de la demande, la programmation, le reporting et l’analyse.

En les combinant, ils optimisent le déploiement des ressources disponibles dans votre centre de contact tout en maintenant vos coûts opérationnels à un niveau bas. Une gestion efficace de ces éléments est également essentielle pour fournir un excellent service à la clientèle sur l’ensemble des canaux d’interaction avec les clients.

Téléchargez l'eBook pour découvrir :

• Comment optimiser les processus de planification et opérationnels avec le WFM
• Les conséquences de laisser dériver les processus de planification du WFM
• Comment tirer parti de l'expertise approfondie de Sabio en matière de WFM
• Où vous pouvez débloquer les avantages opérationnels du WFM
• Le WFM de Sabio en action