Securitas Direct recherchait une solution d’analyse pour contrôler la plupart des appels et garantir un service de haute qualité malgré la diversité des procédures. Ils avaient besoin d’un outil rentable pour mettre en oeuvre des améliorations immédiates sans compromettre la qualité. La refonte des procédures en fonction des demandes des clients nécessitait l’analyse d’un maximum d’appels
En s’appuyant sur l’expertise de Sabio, Securitas Direct a mis en oeuvre la solution Speech Analytics de Verint, qui utilise le traitement du langage naturel pour analyser les interactions entre les clients et les agents. Le projet, qui s’est déroulé en plusieurs phases, a couvert 5 domaines et plus de 1 000 catégories sur une période d’un an et demi. L’intégration avec Verint a permis d’automatiser les processus et d’améliorer la prise de décision.
Le projet Sabio / Verint a permis à Securitas Direct d’enregistrer une série de résultats impressionnants. L’entreprise vérifie désormais 80 % des appels, fournit des résultats en temps réel, réduit les coûts et améliore la satisfaction des clients (9,1). Les temps d’attente ont diminué de 15 %, les appels et les transferts de 50 %, et l’efficacité de la planification des ventes a augmenté de 15 %.
For 1/4, 1/3, and 1/2 width blocks, use a 435x270px image.
For 2/3, 3/4, and full-width blocks use a larger 540x335px image.
For 1/4, 1/3, and 1/2 width blocks, use a 435x270px image.
For 2/3, 3/4, and full-width blocks use a larger 540x335px image.
For 1/4, 1/3, and 1/2 width blocks, use a 435x270px image.
For 2/3, 3/4, and full-width blocks use a larger 540x335px image.
For 1/4, 1/3, and 1/2 width blocks, use a 435x270px image.
For 2/3, 3/4, and full-width blocks use a larger 540x335px image.
À chaque interaction qu’ils ont avec vous, vos clients s’attendent à vivre une expérience fluide et exceptionnelle. Voilà le résultat que nous vous proposons d’atteindre.
Pour en savoir plus sur notre public, les tendances de l'industrie et les nouveaux produits. Télécharger des livres électroniques, des livres blancs et des dépliants.
Restez informé de tout ce qui se passe dans le monde de Sabio, y compris les initiatives des partenaires, les tendances de l'industrie et les événements à venir.
Plongez dans les dernières réflexions et orientations CX de nos équipes Sabio et de nos partenaires leaders de l'industrie.