Pluxee, le leader mondial de l’engagement et des avantages collaborateurs, s’est imposé comme une force innovante dans le paysage commercial. Anciennement connue sous le nom de Sodexo, la société est devenue Pluxee en juin 2023, marquant un nouveau départ dans sa trajectoire commerciale.
RÉSULTATS
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28%d’augmentation des interactions via la gestion automatisée |
24/7Capacité de réponse immédiate |
3,5 moisIntégration de la solution Genesys Cloud réalisée en un temps record |
La décision de Pluxee de migrer vers le cloud et d’adopter une solution omnicanale telle que Genesys Cloud était cruciale pour l’entreprise et a marqué une étape importante dans sa stratégie d’expérience client.
La mise en oeuvre de cet outil a permis d’améliorer considérablement la vitesse et l’efficacité des requêtes, des éléments essentiels pour garantir une expérience utilisateur positive. En outre, la dépendance à l’égard des systèmes traditionnels et la nécessité de se connecter à plusieurs bases de données exigeaient une solution agile et robuste.
La sécurité offerte par la solution cloud de Genesys a également été un facteur crucial dans cette migration, une analyse approfondie des certifications et des protocoles de sécurité ayant été réalisée avant que la décision ne soit prise. Cette solution correspondait parfaitement aux besoins de Pluxee, surtout si l’on tient compte de son orientation vers le secteur des services financiers, où la sécurité est primordiale.
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