Pluxee, empresa líder global en servicios de beneficios y engagement para empleados, con más de 45 años de recorrido en el mercado español en junio de 2023 adoptó una nueva marca digital, optimista e innovadora como punto de apoyo a su estrategia de crecimiento.
RESULTADOS
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28%de Autogesión de las llamadas recibidas |
24/7servicio disponible las 24 horas del día,7 días a la semana, mejorando la accesibilidad y la experiencia del usuario |
3.5 mesesLa integración de la solución Genesys Cloud, se completó en un tiempo récord |
La decisión de Pluxee de migrar a la nube y adoptar una solución omnicanal como Genesys Cloud fue fundamental y marcó un hito importante en su estrategia de experiencia de cliente.
La implementación de esta herramienta ofrecía una mejora significativa en la velocidad y eficiencia en las consultas, elementos esenciales para garantizar una experiencia positiva para el usuario. Asimismo, la dependencia de los sistemas y la necesidad de conectarse con múltiples bases de datos requerían una solución ágil y robusta.
La seguridad que ofrecía por la solución en la nube de Genesys también fue un factor crucial en esta migración, realizando análisis exhaustivos sobre certificaciones y protocolos de seguridad antes de tomar la decisión. Esto se alineaba perfectamente con las necesidades de Pluxee, especialmente considerando su enfoque en el sector de servicios financieros, donde la seguridad es primordial.
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