Basée à Paris, en France, Kisio est à la pointe de l’innovation dans le domaine des transports et de la mobilité. Reconnaissant l’importance vitale d’une mobilité fluide dans un espace urbain en constante évolution, Kisio se consacre à la création de solutions intelligentes et flexibles adaptées aux besoins des autorités de transport, des opérateurs et des passagers.
LES RÉSULTATS
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2,1Mde connexions clients gérées de manière transparente. |
+1Md’interactions ont été traitées,les conseillers disposant d’une visibilité de bout en bout sur le parcours du client. |
7XFlexibilité pour répondre à des volumes d'appels 7 fois supérieurs pendants les saisons de pointe. |
La plateforme Genesys a permis à Kisio d’unifier la multitude de canaux - des courriels et des appels téléphoniques aux chats en ligne et aux réseaux sociaux - en présentant une vue cohérente du parcours du client.
Le projet KCM de Sabio a permis à Kisio de remporter des contrats importants, notamment trois contrats distincts avec des autorités françaises de transport public, d'une valeur totale de 35 millions d'euros.
Kisio, avec une vision claire, s’est lancé dans le “Projet USE-K”. Le projet USE-K, dont le nom reflète l’accent mis sur les utilisateurs de Kisio, a été lancé pour fournir une première étape clé dans la démarche de l’entreprise visant à fournir une véritable capacité de service à la clientèle omnicanale. Dans le cadre d’une campagne d’innovation compétitive, le projet s’est concentré sur l’amélioration de l’expérience des clients mais également des agents de Kisio afin qu’ils puissent disposer d’un système plus intuitif pour offrir la meilleure expérience possible aux clients finaux.
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À chaque interaction qu’ils ont avec vous, vos clients s’attendent à vivre une expérience fluide et exceptionnelle. Voilà le résultat que nous vous proposons d’atteindre.
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