De ESP Group is een ervaren en bewezen outsourcingpartner bij uitstek. Wij bieden bedrijven en hun klanten gemoedsrust door klantenserviceoplossingen op maat te leveren. De Groep bestaat uit twee werkmaatschappijen onder haar merknaam: Journeycall, gericht op klantenondersteuning en -ervaring; en Systex, specialisten in softwareontwikkeling en smartcardproductie.
DE RESULTATEN
|
||
20%Gemiddelde wachttijd Tijden verkort |
+5%Verbetering van Belverlatingspercentage |
50%Spraak-CSAT via de IVR is toegenomen |
Het bestaande on-premise contactcenterplatform van ESP Group voldeed aan de basisbehoeften, maar met de ambitieuze groeiplannen die mogelijk de capaciteit vereisten om snel honderden nieuwe agenten en miljoenen nieuwe interacties te beheren, was een robuustere en flexibelere contactcenteroplossing nodig.
Om deze uitdagingen aan te gaan, werkte ESP Group samen met Sabio Group aan de migratie van hun bestaande on-premise oplossing naar Genesys Cloud CX. Sabio bood uitgebreide ondersteuning voor verschillende belangrijke initiatieven:
For 1/4, 1/3, and 1/2 width blocks, use a 435x270px image.
For 2/3, 3/4, and full-width blocks use a larger 540x335px image.
For 1/4, 1/3, and 1/2 width blocks, use a 435x270px image.
For 2/3, 3/4, and full-width blocks use a larger 540x335px image.
For 1/4, 1/3, and 1/2 width blocks, use a 435x270px image.
For 2/3, 3/4, and full-width blocks use a larger 540x335px image.
For 1/4, 1/3, and 1/2 width blocks, use a 435x270px image.
For 2/3, 3/4, and full-width blocks use a larger 540x335px image.
Lees en bekijk onze nieuwste casestudies. Case studies bevatten drie onderdelen; de uitdaging, de oplossing, de resultaten. Heeft u een uitdaging die u wilt oplossen?
Lees meer over onze inzichten in bij klanten, trends in de sector en nieuwe productontwikkelingen. Download eBooks, white papers en flyers.
Blijf op de hoogte van alles wat er gebeurt in de wereld van Sabio, inclusief partnerinitiatieven, trends in de sector en aanstaande evenementen.
Duik in de nieuwste CX-gedachten en richtlijnen van onze Sabio-teams en toonaangevende partners.