ESP Group est un partenaire de choix, expérimenté et éprouvé, qui offre la tranquillité d’esprit à ses clients et à leurs consommateurs en leur proposant des solutions sur mesure en matière de service à la clientèle. Le groupe compte deux sociétés opérationnelles sous sa marque : Journeycall, qui se concentre sur l’assistance et l’expérience des clients, et Systex, spécialisée dans le développement de logiciels et la production de cartes à puce.
LES RÉSULTATS
|
||
20%Temps moyen d’attente réduit |
+5%Amélioration du taux d’abandon d’appel |
50%CSAT vocal via l’IVR a augmenté |
La plateforme de centre de contact sur site existante d'ESP Group répondait à leurs besoins de base, mais avec ces plans de croissance ambitieux nécessitant potentiellement la capacité de gérer des centaines de nouveaux agents et des millions de nouvelles interactions rapidement, l’entreprise avait besoin d’une solution de centre de contact plus robuste et plus flexible.
Pour relever ces défis, ESP Group a collaboré avec le groupe Sabio pour migrer de sa solution existante sur site vers Genesys Cloud CX. Sabio a fourni une assistance complète pour plusieurs initiatives clés :
For 1/4, 1/3, and 1/2 width blocks, use a 435x270px image.
For 2/3, 3/4, and full-width blocks use a larger 540x335px image.
For 1/4, 1/3, and 1/2 width blocks, use a 435x270px image.
For 2/3, 3/4, and full-width blocks use a larger 540x335px image.
For 1/4, 1/3, and 1/2 width blocks, use a 435x270px image.
For 2/3, 3/4, and full-width blocks use a larger 540x335px image.
For 1/4, 1/3, and 1/2 width blocks, use a 435x270px image.
For 2/3, 3/4, and full-width blocks use a larger 540x335px image.
À chaque interaction qu’ils ont avec vous, vos clients s’attendent à vivre une expérience fluide et exceptionnelle. Voilà le résultat que nous vous proposons d’atteindre.
Pour en savoir plus sur notre public, les tendances de l'industrie et les nouveaux produits. Télécharger des livres électroniques, des livres blancs et des dépliants.
Restez informé de tout ce qui se passe dans le monde de Sabio, y compris les initiatives des partenaires, les tendances de l'industrie et les événements à venir.
Plongez dans les dernières réflexions et orientations CX de nos équipes Sabio et de nos partenaires leaders de l'industrie.