El Grupo ESP es una compañía de externalización de servicios experimentada y de probada eficacia que ofrece tranquilidad a los clientes y a sus clientes mediante soluciones personalizadas de atención al cliente. El Grupo cuenta con dos empresas operativas bajo su marca: Journeycall, que se centra en la experiencia y atención al cliente; y Systex, especialistas en desarrollo de software y producción de tarjetas inteligentes.
RESULTADOS
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20%Reducción del tiempo de espera |
+5%Mejora en tasa de abandono de llamadas |
50%Aumento del CSAT por voz a través del IVR |
La plataforma de centro de contacto existente en ESP Group satisfacía sus necesidades básicas, pero con esos ambiciosos planes de crecimiento que potencialmente requerían la capacidad de gestionar cientos de nuevos agentes y millones de nuevas interacciones con rapidez, la empresa necesitaba una solución de centro de contacto más sólida y flexible.
Para hacer frente a estos retos, ESP Group trabajó con Sabio Group para migrar de su solución local existente a Genesys Cloud CX. Sabio proporcionó un amplio soporte para varias iniciativas clave:
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