ESP GROUP TRANSFORMA
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

MIGRANDO A LA NUBE CON SABIO Y GENESYS

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MIGRACIÓN DE LA SOLUCIÓN LOCAL EXISTENTE A GENESYS CLOUD CX

El Grupo ESP es una compañía de externalización de servicios experimentada y de probada eficacia que ofrece tranquilidad a los clientes y a sus clientes mediante soluciones personalizadas de atención al cliente. El Grupo cuenta con dos empresas operativas bajo su marca: Journeycall, que se centra en la experiencia y atención al cliente; y Systex, especialistas en desarrollo de software y producción de tarjetas inteligentes.


RESULTADOS


20%

Reducción del tiempo de espera

+5%

Mejora en tasa de abandono de llamadas

50%

Aumento del CSAT por voz a través del IVR


MIGRACIÓN A LA NUBE

La plataforma de centro de contacto existente en ESP Group satisfacía sus necesidades básicas, pero con esos ambiciosos planes de crecimiento que potencialmente requerían la capacidad de gestionar cientos de nuevos agentes y millones de nuevas interacciones con rapidez, la empresa necesitaba una solución de centro de contacto más sólida y flexible.

Para hacer frente a estos retos, ESP Group trabajó con Sabio Group para migrar de su solución local existente a Genesys Cloud CX. Sabio proporcionó un amplio soporte para varias iniciativas clave:

  • Proyecto de devolución de llamada en cola.
  • Proyecto CSAT por correo electrónico.
  • Integración API en el CRM de los clientes del Grupo ESP.
  • Racionalización de la gestión de las plataformas de canales sociales de los clientes a través del sistema Genesys Cloud.
Más información sobre EL RETO, LA SOLUCIÓN y LOS RESULTADOS en el estudio de caso.

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BITE-SIZED EBOOKS

Sabio’s eBook: ‘Placing Advisor Wellbeing at the top of the agenda’ is one of five bite-sized eBooks in the
‘Empowering People to Deliver Excellent CX’ series. The collection focuses on the tools and technologies
required to empower your advisors. Other eBooks in the series include;
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