Adamo, l’un des principaux fournisseurs de services Internet à haut débit, a été un pionnier dans la démocratisation de l’accès à l’Internet, en particulier dans les zones rurales.
Avec une croissance impressionnante, Adamo a non seulement élargi sa taille et son offre de services, mais a également mené une transformation numérique significative, en se concentrant sur l’amélioration substantielle de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle.
Mise en œuvre de systèmes de questions ouvertes
Adamo a d’abord relevé le défi des transferts inefficaces entre les équipes en mettant en place un système de questions ouvertes, qui a rationalisé l’acheminement des demandes vers les services appropriés. Ce système permet aux clients d’exprimer librement leurs questions et facilite le codage des appels et une réponse efficace, ce qui a amélioré l’expérience des clients et des employés en réduisant les transferts inutiles de questions entre les services.
Amélioration continue de l’automatisation
Au fur et à mesure de la mise en œuvre, Adamo a introduit davantage de fonctionnalités automatisées, y compris le traitement des paiements par IVR et l’activation de services spécifiques tels que l’itinérance.
Expansion vers des projets plus complexes
Le succès du projet initial a évolué vers l’intégration de projets plus complexes grâce à la technologie de l’intelligence artificielle, afin de personnaliser les soins et d’améliorer encore la satisfaction des clients.
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