IMPLEMENTACIÓN DE AUTOMATIZACIÓN E IA COMO SOLUCIÓN

Adamo, destacado proveedor de servicios de Internet de alta velocidad, ha sido pionero en democratizar el acceso a Internet, sobre todo en zonas rurales.

Con un impresionante crecimiento, Adamo no solo se ha expandido en tamaño y oferta de servicios, sino que ha liderado una significativa transformación digital, centrándose en mejorar sustancialmente la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.

AUTOMATIZACIÓN MEDIANTE INTELIGENCIA

Implementación de sistemas de pregunta abierta
Adamo abordó inicialmente el desafío de las transferencias ineficientes entre equipos mediante la implementación de un sistema de pregunta abierta, lo cual agilizó la dirección de las consultas a los departamentos correctos. Este sistema permite a los clientes expresar libremente sus consultas, y facilita la codificación de la llamada así como una respuesta eficiente, lo que ha mejorado tanto la experiencia del cliente como la de los empleados al disminuir el tráfico de transferencias de consultas innecesarias en los diferentes departamentos.

Mejora continua de la automatización
A medida que avanzaba la implementación, Adamo introdujo más funcionalidades automatizadas, incluyendo el procesamiento de pagos a través de IVR y la activación de servicios específicos como el roaming.

Expansión hacia proyectos más complejos
El éxito del proyecto inicial evolucionó hacia la incorporación de proyectos más complejos a través de tecnología de Inteligencia Artificial para personalizar la atención y mejorar aún más la satisfacción del cliente.

Más información sobre EL RETO, LA SOLUCIÓN y LOS RESULTADOS en el estudio de caso.

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