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2ª Edición Informe Anual CX en Contact Center

SABIO INCEX 2022 es la segunda edición del Indice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center desarrollado por Sabio España ya está disponible el estudio general con interesantes resultados, conclusiones y tendencias de la Experiencia de Cliente en los Contact Center a partir del trabajo de campo desarrollado por Ipsos con más de 2.000 encuestas para los sectores de Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Utilities, Retail , Logística, Transporte y Hoteles.

Es este estudio hemos podido analizar la Experiencia de los clientes con los Contact Center, y como el mismo cliente valora y compara las diferentes marcas con las que interactúa a través de indicadores de experiencia de cliente, la preferencia de canales de relación, así como cuando llama su marca y se encuentra con un sistema automático o un Bot en el Contact Center.
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