Esta metodología by Sabio transforma los modelos clásicos, basados en muestras aleatorias y encuestas centradas en la representatividad, hacia un modelo avanzado que analiza la realidad de clientes y empleados sobre el 100% de las interacciones y soluciona las problemáticas que presenta la evaluación de calidad tradicional: costes, eficiencia, lentitud, indicadores dirigidos a medir el performance del empleado dejando a un lado la experiencia del cliente.
Esta metodología creada por Sabio entrega experiencias excepcionales a los clientes a través de soluciones tecnológicas innovadoras y un equipo de especialistas en procesos de servicio al cliente de manera rápida, rentable, eficiente y creativa siempre desde una triple perspectiva Cliente, Empleado y Negocio
La medición de la calidad sigue siendo necesaria, pero se ha demostrado que no con el enfoque tradicional. El enfoque de la metodología Automated Quality 3D Model responde ante el enfoque de la CX, que busca la transformación digital de la CX, analizando de forma automatizada las interacciones con clientes que permitan poner el foco en lo realmente importante para las tres perspectivas ya mencionadas.
La metodología Automated Quality 3D Model se basa en el análisis de la combinación del análisis objetivo y cuantitativo de la voz del cliente y empleado mediante la introducción de soluciones analíticas y la valoración más subjetiva de los expertos evaluadores de la empresa, generando un modelo 100% automatizado o un modelo integral de análisis que permite a la empresa alcanzar una mayor muestra de datos así como una importante reducción de costes