SABIO INCEX 2021 es el Indice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center desarrollado por Sabio España analiza la Experiencia de Cliente en los Contact Center a partir del trabajo de campo desarrollado por Ipsos con más de 1.000 encuestas para los sectores de Logística, Retail, Transporte y Hoteles.
Es este estudio específico sobre hoteles hemos podido analizar la Experiencia de los clientes con los Contact Center, y como el mismo cliente valora y compara las diferentes marcas con las que interactúa a través de indicadores de experiencia de cliente, la preferencia de canales de relación, así como cuando llama su marca y se encuentra con un sistema automático o un Bot en el Contact Center.
Hay resultados muy relevantes, ya que los clientes de hoteles si recomiendan su marca, el NPS del sector se sitúa en 24.5% y el 64,7% de los clientes volverá a contratar los servicios con su marca. Los canales digitales son la preferencia de contacto prioritario para 3 de cada 4 clientes de hoteles.
Los clientes que han participado en el estudio nos indican los motivos para recomendar su marca son diferentes en función de la línea de negocio, destacando precio y satisfacción con el alojamiento.
