No te pierdas el evento más innovador del año en Experiencia de Cliente y de Empleado el jueves 18 de abril.
Juntos exploraremos cómo las marcas deben enfrentar los nuevos desafíos que se prevén en la Era de la Inteligencia Artificial. ¿Qué oportunidades ofrece? ¿Cuáles son sus riesgos? ¿Cómo estar a la vanguardia? Expertos e invitados de primer nivel nos contarán cómo ser líderes en esta nueva ´AI Revolution´.
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REGISTRO DE ASISTENTES
LA DECADA QUE VIENE: CÓMO LA TECNOLOGÍA TRANSFORMARÁ NUESTRAS EXPERIENCIAS
Abrimos el día con una visión de como la tecnología ayudará a impulsar conversaciones productivas para nuestras empresas y clientes. A Stu se unirán algunas caras muy familiares…
PRESENTE Y FUTURO DE LA RELACIÓN CON CLIENTES CON AI
La IA se ha convertido en una de las tecnologías más revolucionarias de los últimos años. ¿Por qué? Por su capacidad de poder transformarlo todo: ciencia, medicina, economía, sociedad, educación, etc. Una oleada de cambios positivos y negativos configura lo que ya se denomina la 4ª Revolución Industrial. Visión por ordenador, IAs generativas, chatbots y procesamiento del lenguaje natural... Analizaremos de dónde surge esta nueva revolución y, lo que es más interesante, hacia dónde nos va a llevar en los próximos años.…
WE ARE SABIO
Probablemente estas caras no sean tan familiares como las que presenta Stu. De la mano de José Francisco Rodríguez, queremos que pongais cara a algunos miembros del equipo de Sabio, los que trabajan en el dia a dia para hacer realidad los proyectos y servicios gestionados que hacemos para vuestras empresas y clientes. Nadie mejor que ellos para compartir su experiencia de lo que es Sabio
COFFEE BREAK
OPORTUNIDADES PARA ESCALAR Y OPTIMIZAR LA CX CON AI GENERATIVA
Durante 2023 hemos visto como la IA está presente en todo lo que hacemos a una velocidad vertiginosa. La inteligencia artifical está redefiniendo nuestros trabajos y la forma en que interactuamos con las marcas. La AI Generativa en 2023 nos ha ofrecido a todos la oportunidad de probar, ¿Será diferente 2024 para estos expertos?, ¿Empezaremos a ver proyectos relevantes de impacto para sus empresas y clientes? ¿Cómo planean mejorar la CX con IA generativa?
RETOS PARA TRANFORMAR LAS INTERACCIONES EN DATOS Y ACELERAR LA ADOPCION DE LA AI
AI supone un cambio disruptivo a la hora de transformar las interacciones en datos para mejorar la toma de decisiones a todos los niveles. Una tendencia para 2024 apunta a que más empresas utilicen todos los datos disponibles, no solo para obtener un termómetro de la calidad o de la experiencia del cliente, datos de ventas o eficiencia operacional sino para conocer la realidad del cliente y transformarla con AI. ¿Cómo se estan transformando los procesos de toma de decisiones con AI? ¿Se puede llegar a conseguir que la Experiencia de Cliente y Empleado sea más atractiva con AI?, ¿Podria llegar a suceder que los clientes prefieran interactuar con un sistema automatizado con IA antes que con un humano?, ¿Se esta trabajando en nuevas métricas y SLAs? ¿Necesitariamos seguir analizando datos aunque interactuen AI y un Humano?
DESAFIOS PARA LA PERSONALIZACIÓN CON AI EN TODOS LOS CANALES CON CLIENTES
Los clientes esperan cada vez más experiencias de calidad personalizadas, algo que siempre ha sido un reto de mantener en todos los canales, hacerlo a escala, sin fricciones y de forma coherente. La demanda de interacciones omnicanales e inmediatas motiva a la IA a facilitar interacciones contextuales en todo momento y lugar, al igual que lo experimentamos con las compañías digitales en las que nos relacionamos diariamente. Ahora, los modelos de suscripción de pago por uso, el Cloud y la IA nos rodea en múltiples aspectos de la vida en todo lo que hacemos y a lo que como clientes nos estamos acostumbrados. Todo esto nos está transformando como clientes y esta transformando la industria CX. ¿Es el factor económico, técnico o funcional su caso negocio para el movimiento a la nube? ¿Se va a modificar la preferencia de los canales de relación con cliente y redefinir el papel de los Contact Center durante 2024? En este contexto ¿Qué caminos tienen las compañías para la impulsar la personalización de la Experiencia de Cliente?
INNOVACIÓN, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
Nuestra primera astronauta española y miembro de la ESA. Sara es un ejemplo de excelencia con una historia y trayectoria increíble en el campo científico, con una licenciatura y maestría en biotecnología e investigación biomédica de la Universidad de León, y un doctorado en biología molecular del cáncer de la Universidad de Salamanca. Descubriremos cómo Sara combinó su pasión por la ciencia y el espacio, llevándola "a las estrellas".
CIERRE DE JORNADA
COCKTAIL
Este evento es de entrada gratuita para todos los asistentes a los que Sabio confirme su registro con una invitación.
Sabio se reserva el derecho de rechazar y/o retirar el registro de los usuarios para el Disrupt en cualquier momento.
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