Desde Sabio hemos organizado una serie de Webinars para trazar el camino hacia el DIRUPT24.
En este Webinar conocemos las funcionalidades de los bots de Verint para la automatiazación de la CX y la calidad. Para finalizar conocemos con el caso de éxito de Securitas Direct, que hacen uso de los bots de Verint de la mano de Sabio para automatizar la calidad.
Securitas Direct cuenta con más de 2.000 agentes y necesitaba auditar el 100% de sus llamadas para poder asegurar los altos estándares de calidad que ofrecen a sus clientes. Buscaba un bot que le permitira implementar mejoras y correcciones inmediatas, reduciendo costes pero comprometer la calidad del servicio.
A partir de aquí Securitas Direct ha trabajado mano a mano con Sabio para automatizar la gestión de la calidad de sus interacciones.
Durante el Webinar tendremos la oportunidad de conocer un poco más sobre este caso de la mano de sus principales protagonistas.
Gonzalo LorenzoPerformance Improvement
Javier Lozano ZarzaTécnico Mejora de Calidad
Manuel José Martín HernándezTeam Leader
Rocío RodríguezInsight Specialist
Sheila Sanz BarrioField Marketing Manager